Politica de Retur
Politica de retur și garanție – IstanOnline.ro
Condiții generale de retur
Produsele returnate trebuie să se afle în aceeași stare fizică în care au fost livrate, cu excepția manipulărilor strict necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestora.
Produsele trebuie returnate împreună cu ambalajul original, toate accesoriile, componentele, cablurile, alimentatoarele, documentele și elementele de protecție livrate inițial.
Produsul nu trebuie să prezinte zgârieturi, lovituri, murdărie, urme de montaj sau alte semne de utilizare care depășesc verificarea normală.
Scopul este ca produsul să poată fi comercializat ulterior ca produs resigilat, fără operațiuni de reparație sau recondiționare.
ATENȚIE! REGULI IMPORTANTE PENTRU CAMERE DE SUPRAVEGHERE ȘI SISTEME DVR/NVR
CAMERELE DE SUPRAVEGHERE ȘI SISTEMELE DVR/NVR TREBUIE TESTATE FĂRĂ A FI MONTATE SAU INSTALATE PERMANENT!
Pentru verificarea produsului, clientul poate:
-
Scoate camera sau echipamentul din ambalaj.
-
Conecta temporar produsul la alimentare.
-
Conecta camera la telefon, aplicația mobilă sau recorderul DVR/NVR.
-
Verifica imaginea, funcțiile și caracteristicile tehnice.
-
Deconecta, reseta și reambala produsul în starea inițială.
CAMERELE MONTATE NU MAI SUNT CONSIDERATE PRODUSE DOAR TESTATE!
Montarea unei camere pe perete, tavan, stâlp sau orice altă suprafață, instalarea cablurilor și utilizarea efectivă a unui sistem de supraveghere depășesc simpla verificare a funcționalității.
Camerele individuale, kiturile de supraveghere și sistemele DVR/NVR care au fost instalate pot prezenta deprecieri precum:
-
Urme de fixare pe carcasă sau suport.
-
Zgârieturi ori deteriorări ale elementelor de montaj.
-
Cabluri, conectori sau accesorii modificate.
-
Urme de utilizare, praf, umezeală sau deteriorări.
-
Componente lipsă sau deteriorate.
IMPORTANT: Dacă o cameră a fost montată sau utilizată efectiv, produsul nu mai îndeplinește condițiile unei simple testări.
Această regulă se aplică atât camerelor vândute individual, cât și camerelor incluse în kiturile DVR/NVR.
Recomandăm insistent verificarea tuturor echipamentelor înainte de montajul definitiv.
Diminuarea valorii produselor
Conform OUG 34/2014, art. 14, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produsele cu urme de montaj, uzură, deteriorări sau accesorii lipsă vor fi evaluate individual.
În cazul constatării unei deprecieri, IstanOnline.ro poate aplica o diminuare justificată a sumei rambursate, corespunzătoare pierderii reale de valoare.
Ambalarea produselor pentru retur
Produsele trebuie expediate ambalate corespunzător, pentru prevenirea deteriorărilor pe durata transportului.
Recomandăm utilizarea ambalajului original, împreună cu un ambalaj exterior suplimentar.
Toate accesoriile și componentele trebuie protejate și fixate corespunzător.
Costuri de transport pentru retur
Retururile inițiate de client, prin curierul ales de acesta, trebuie expediate fără ramburs, cu transportul achitat de client.
În cazul în care ridicarea este organizată prin curierul IstanOnline.ro, costul transportului va fi stabilit în funcție de greutatea și dimensiunile coletului și comunicat clientului, putând fi reținut din suma de rambursat în condițiile legii.
GARANȚIE – PROCEDURA DE VERIFICARE TEHNICĂ
Toate produsele trimise pentru soluționarea unei solicitări de garanție trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Se recomandă folosirea ambalajului original sau a unui ambalaj alternativ care oferă o protecție echivalentă.
Produsele trebuie însoțite de accesoriile necesare reproducerii și verificării defectului reclamat.
Verificarea produselor de către personalul tehnic
După recepționarea produsului, acesta va fi supus unei verificări tehnice realizate de inginerul nostru sau de personalul tehnic autorizat.
În cadrul verificării se vor efectua, după caz:
-
Inspecția vizuală a produsului și a componentelor.
-
Verificarea alimentării și a conexiunilor.
-
Testarea funcțiilor pentru care a fost reclamat defectul.
-
Verificarea configurației software și firmware.
-
Identificarea eventualelor deteriorări mecanice sau electrice.
-
Stabilirea cauzei probabile a defecțiunii și a existenței neconformității reclamate.
Constatarea tehnică
În urma testelor, se va întocmi o constatare tehnică prin care se va stabili dacă defectul reclamat există și dacă sunt indicii că acesta a fost cauzat de manipularea, instalarea sau utilizarea necorespunzătoare a produsului.
În cazul confirmării unei neconformități acoperite de garanția legală, produsul va beneficia de măsurile legale corespunzătoare, fără costuri pentru client.
În situația în care verificarea evidențiază deteriorări cauzate de factori externi, instalare incorectă, alimentare necorespunzătoare, șocuri mecanice, pătrunderea lichidelor sau intervenții neautorizate, se va comunica clientului rezultatul constatării și motivul pentru care defecțiunea respectivă nu este acoperită de garanție, dacă acest lucru este justificat.
Simpla constatare a unui defect după instalarea produsului nu reprezintă, în sine, dovada utilizării necorespunzătoare.
Rezultatul verificării tehnice nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Rambursarea se efectuează conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Formular de retur
Pentru a solicita returnarea unui produs, completați formularul de retur: