Politica de Retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit, cu etichetele intacte și ambalate suplimentar pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse identice și se dorește returnarea doar a unei părți, se acceptă doar produsele sigilate.
Produsele marcate ca “RESIGILATE” nu pot fi returnate.
Condiții speciale pentru returnare
Dacă produsul este returnat într-o stare ce nu mai permite revânzarea ca nou, avem dreptul legal (OUG 34/2014, art. 14) de a:
-
Percepe o taxă de recondiționare, dacă produsul poate fi readus la starea inițială.
-
Sau, la cererea clientului, reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Exemplu concret: dacă achiziționați o trotinetă pentru copii și o utilizați în aer liber (parc, alee), aceasta va prezenta uzură vizibilă pe roți sau la cadru. Într-un magazin fizic, clientului i s-ar permite doar să o verifice vizual și să o testeze ușor pe loc – nu să o utilizeze efectiv.
Ambalare la retur
Este esențial ca produsul returnat să fie ambalat corespunzător, pentru a evita eventuale daune în transport. Se recomandă:
-
Ambalajul original intact
-
Un ambalaj exterior suplimentar
Costuri de transport
-
Retururile inițiate de client, trimise cu firma de curierat aleasă de acesta, trebuie să fie:
-
Fără ramburs
-
Cu transportul plătit de client
-
-
Retururile ridicate de curierul nostru vor avea un cost de transport calculat în funcție de greutate și dimensiuni, sumă ce va fi reținută din valoarea de rambursat și comunicată după recepția coletului.
Produse defecte
Pentru defecte de fabricație, deteriorări din transport sau componente lipsă:
-
Ne asumăm integral costul returului doar dacă trimitem noi curierul.
-
Dacă clientul alege să trimită coletul printr-un alt curier, transportul va fi suportat de client.
Diminuarea valorii produselor
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii cauzată de manipulări care nu sunt necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Exemple de manipulări incorecte:
-
Utilizarea unei jucării sau a unei biciclete în exterior
-
Ambalaje lipsă, rupte, murdare
-
Urme vizibile de uzură: zgârieturi, pete, lovituri
Exercitarea dreptului de retragere
Conform legislației în vigoare:
-
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice
-
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea cererii de retur și a produsului, în aceeași metodă de plată folosită la achiziție
Pentru completarea formularului de retur, dati click AICI.