Garantia Produselor
Garanția produselor și conformitatea
Modalitatea de acordare a garanției de conformitate
Conform Legii 449/2003, istanonline răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor.
În cazul în care se constată o neconformitate, clientul are dreptul să solicite:
-
repararea sau înlocuirea produsului (fără costuri suplimentare),
-
sau, în funcție de situație, o reducere a prețului ori rezilierea contractului.
Aceste drepturi pot fi exercitate doar dacă solicitarea nu este imposibilă sau disproporționată, conform art. 13 și 14 din legea menționată.
Termene importante
-
Orice defecțiune sau lipsă de conformitate trebuie anunțată în termen de 3 zile calendaristice de la constatare.
-
Neînștiințarea în acest interval poate duce la pierderea dreptului la reparație sau înlocuire.
-
Dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, se presupune că a existat încă de la început, până la proba contrarie.
-
După această perioadă, clientul trebuie să dovedească existența problemei de la momentul achiziției.
Constatarea și transportul
-
Verificarea produsului returnat se face doar după recepționarea acestuia de către echipa istanonline.
-
Costurile de transport pentru trimiterea produsului în service sunt suportate inițial de client și se rambursează doar dacă problema reclamată este confirmată ca defect de fabricație.
Garanția produselor
istanonline oferă garanție legală pentru toate produsele care prezintă defecte de fabricație, valabilă de la data achiziției și doar pentru cumpărătorul inițial (în baza facturii/chitanței).
Este necesară păstrarea dovezii achiziției (factură, chitanță de la curier, număr de comandă etc.).
Garanția este valabilă exclusiv pe teritoriul României.
Ce acoperă garanția istanonline:
-
Defecte de fabricație
-
Probleme de conformitate
Ce NU acoperă garanția:
-
Uzura normală
-
Folosirea necorespunzătoare sau ignorarea instrucțiunilor
-
Deteriorări accidentale sau intenționate
-
Intervenții neautorizate
-
Nemulțumiri legate de preferințe personale (ex: mărimea nu mai este potrivită copilului)
Pașii de urmat în caz de defecțiune
-
Contactați istanonline și furnizați dovada achiziției.
-
După analiza produsului, se poate proceda astfel:
-
oferirea de piese de schimb
-
repararea produsului
-
înlocuirea produsului cu unul identic sau, dacă nu mai este disponibil, cu un produs similar
-
În cazul în care clientul acceptă un produs similar mai ieftin (sau aflat într-o promoție), se va considera prețul întreg al acestuia, iar diferența se va acorda sub formă de produse, nu ramburs.
Produse gonflabile
Conform legislației în vigoare, produsele gonflabile nu beneficiază de garanție.
Totuși, istanonline oferă schimb gratuit în termen de 24 de ore de la livrare, dacă produsul prezintă un defect de fabricație.
De aceea, recomandăm umflarea și verificarea produsului în maximum 24 de ore de la primire.
Timpul de reparație/înlocuire
Orice solicitare de garanție va fi soluționată în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care clientul notifică lipsa de conformitate sau predă produsul pe baza unui document de predare-primire (ex: curier).
Orice problemă trebuie raportată în maximum 2 luni de la constatarea ei.
Conform legii, orice defect apărut în primele 6 luni de la livrare este considerat că a existat de la început, cu excepția cazurilor incompatibile cu natura produsului.
Defecțiuni care nu țin de fabricație
Dacă se constată că problema nu provine dintr-un defect de fabricație, istanonline își rezervă dreptul de a:
-
oferi reparație contra cost
-
sau piese de schimb, la solicitarea clientului
Pentru completarea formularului de garantie, dati click AICI.